Der Unterschied ist nicht formal. Eine Frage zur Methode beantwortet jemand anderes als eine Störung an einer laufenden Anlage — und beide Antworten wären schlechter, wenn sie durch dieselbe Tür kämen.
Sie beschreiben eine Situation aus Ihrer Anlage, wir sagen, ob die Methode dort trägt — auch dann, wenn sie es nicht tut. Der übliche Anfang ist ein Erstgespräch von 15 bis 30 Minuten.
Wählen Sie im Formular „Anfrage“.Für Support brauchen wir die Kundennummer. Sie steht auf jeder Rechnung und jedem Lieferschein. Mit ihr landet Ihre Anfrage direkt bei den Menschen, die Ihre Anlage kennen — ohne Umweg über die Zuordnung.
Wählen Sie im Formular „Support“ und tragen Sie die Kundennummer ein.Das ist keine Hürde, sondern eine Ehrlichkeit: Support an einer Anlage, die wir nicht kennen, wäre geraten. Wenn Sie noch nicht mit uns arbeiten, ist Ihre Frage deshalb keine Support-Anfrage, sondern der Anfang einer Beratung — und die beantworten wir genauso gern, nur an anderer Stelle.
Wir prüfen die Kundennummer nach dem Absenden, nicht während der Eingabe. Sie bekommen in jedem Fall dieselbe Bestätigung. Eine Auskunft darüber, wer Kunde bei uns ist und wer nicht, geben wir niemandem — auch nicht indirekt über ein Formular.
Selmo Technology GmbH, eingetragen beim Landesgericht für ZRS Graz unter FN 518913h, UID ATU74847758. Geschäftsführung: DI DI (FH) Markus Gruber.
Selmo Technology GmbH
Packerstraße 131 a
8561 Söding-St. Johann
Österreich
+43 3136 20755
einfach@selmo.at
Montag bis Freitag
Zeiten werden ergänzt
Support-Reaktionszeiten nach Vereinbarung
Wählen Sie oben im Formular, worum es geht. Bei Support fragt das Formular zusätzlich nach der Kundennummer. Alles Weitere ergibt sich aus Ihrer Beschreibung — je konkreter die Situation, desto brauchbarer die Antwort.
Help-Center und Wissensdatenbank sind für Kunden frei zugänglich und oft schneller als jede Anfrage. Was dort fehlt, gehört ins Formular — und danach in die Wissensdatenbank.
Anleitungen, häufige Fragen und Vorgehensweisen zu Selmo Studio und Selmo Standard.
Anlage und Anlagenteil, was Sie erwartet haben, was stattdessen geschah, seit wann, und was zuletzt geändert wurde.
Keine Beratung zu einer Anlage, die wir nicht kennen, und keine Schulung. Beides gibt es — nur an anderer Stelle.
Wurde etwas geändert, gehört das in die Anfrage. Eine Änderung setzt einen Nachweis außer Kraft, wenn er nicht erneuert wird.